На основе нашего профессионального опыта мы наблюдаем, как оптимизация и автоматизация бизнес-процессов становятся приоритетом для компаний любого масштаба. Примечательно, что за последний год расходы на ИТ-решения выросли на 23%, и эта тенденция к росту сохраняется.
Наиболее эффективные инструменты:
CRM-системы — фундамент современной организации продаж. Они помогают стандартизировать работу менеджеров, выстраивать клиентские отношения и собирать аналитику. Результат — оптимизация маркетинга, повышение качества сервиса и рост прибыли.
RPA-решения (роботизированная автоматизация) — позволяют автоматизировать рутинные задачи: от обработки документов до общения с клиентами в чатах. Главное преимущество — круглосуточная работа без ошибок.
Корпоративные порталы — становятся неотъемлемой частью среднего и крупного бизнеса. Они создают внутреннюю социальную среду и автоматизируют HR-процессы.
Базы знаний и Service Desk — эффективные инструменты для хранения документации, обучающих материалов и поддержки клиентов. Часто эти решения интегрируются в единый продукт.
Важно отметить: все перечисленные решения успешно локализованы, и бизнес имеет широкий выбор отечественных продуктов. Это полностью соответствует государственной стратегии, согласно которой к 2030 году 80% компаний ключевых отраслей должны перейти на российское ПО.