СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Отправляя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Поддержка портала Фонда содействия реформированию ЖКХ
Услуга:
Техподдержка информационных систем
Отрасль:
Госсектор
Проблема:
Фонд содействия реформированию ЖКХ — некоммерческая организация в организационно-правовой форме государственной корпорации по созданию безопасных и благоприятных условий проживания граждан.
- Для корпоративного портала отсутствовала система поддержки и обучения сотрудников
- Не было анализа потребностей для развития функционала
Решение:
- Организовали службу технической поддержки для обработки обращения от представителей заказчика
- Наладили систему сбора обратной связи от пользователей и коммуникации с разработчиками для развития портала
- Настроили систему мониторинга для обеспечения непрерывную проверку доступности портала
- Канал обращений: почта, телефон
Результат:
- Безупречное качество сервиса — полное выполнение всех обязательств по SLA (100%) в отношении обработки обращений
- Максимальная удовлетворенность — оценка NPS заказчика достигла максимального значения 10 из 10
- Значительное ускорение — время доработки функционала сокращено с 2 недель до 5 дней, что вдвое повысило эффективность работы
Отрасль:
Госсектор
Результат:
- Безупречное качество сервиса — полное выполнение всех обязательств по SLA (100%) в отношении обработки обращений
- Максимальная удовлетворенность — оценка NPS заказчика достигла максимального значения 10 из 10
- Значительное ускорение — время доработки функционала сокращено с 2 недель до 5 дней, что вдвое повысило эффективность работы
Проблема:
Решение:
- Организовали службу технической поддержки для обработки обращения от представителей заказчика
- Наладили систему сбора обратной связи от пользователей и коммуникации с разработчиками для развития портала
- Настроили систему мониторинга для обеспечения непрерывную проверку доступности портала
- Канал обращений: почта, телефон
Фонд содействия реформированию ЖКХ — некоммерческая организация в организационно-правовой форме государственной корпорации по созданию безопасных и благоприятных условий проживания граждан.
- Для корпоративного портала отсутствовала система поддержки и обучения сотрудников
- Не было анализа потребностей для развития функционала
Услуга:
Техподдержка информационных
систем
систем
Поддержка портала Фонда содействия реформированию ЖКХ
Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности