Услуги (Техпод 24/7)

IT-поддержка 24/7 — это комплексное решение для обеспечения бесперебойной работы ваших информационных систем. Наша команда профессионалов круглосуточно следит за состоянием ваших IT-инфраструктур и оперативно реагирует на любые возникающие проблемы

Мы используем передовые технологии для обеспечения максимальной эффективности

В современном мире каждая минута простоя IT-систем может стоить компании значительных финансовых потерь. Круглосуточная поддержка позволяет

Круглосуточная IT-поддержка: надёжная защита ваших бизнес-процессов

Наши ключевые услуги

Доступность сервисов

Как это работает?

РЕальные кейсы

Преимущества работы с нами

Гарантии и SLA

Технические решения и инструменты

Почему это важно для вашего бизнеса?

Узнать больше

Минимизировать время простоя бизнес-процессов

Обеспечить непрерывность работы компании

Предотвратить потенциальные угрозы безопасности

Оптимизировать расходы на IT-инфраструктуру

Сосредоточиться на развитии бизнеса

Гарантированная надёжность

Документация всех процессов
Регулярные отчёты о работе систем
Страхование ответственности
Компенсация за превышение SLA

Экспертный подход

Команда сертифицированных специалистов с опытом от 5 лет
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Современные инструменты мониторинга
Гибкие тарифные планы

Инструменты безопасности

Многоуровневая защита от внешних угроз
Шифрование данных по стандарту AES-256
Контроль доступа на основе ролей
Регулярное тестирование на проникновение

Helpdesk-система

Управление запросами пользователей с приоритезацией
Отслеживание статусов задач в реальном времени
База знаний с более чем 1000 решений
Интеграция с корпоративными системами

Системы мониторинга

Real-time отслеживание состояния систем
Прогнозирование нагрузок на основе машинного обучения
Автоматическое оповещение через SMS и email
История состояния систем за последние 12 месяцев

Сервисное обслуживание

Резервное копирование данных с частотой от 1 раза в час

Администрирование серверов 24/7

Управление сетевой инфраструктурой

Техническая документация с регулярным обновлением

Техническая поддержка

Оперативное решение инцидентов (время реакции от 15 минут)

Консультации пользователей через все каналы связи

Восстановление работоспособности систем в течение 4 часов

Настройка оборудования с гарантией 30 дней

Мониторинг
и профилактика

Постоянный контроль состояния систем с интервалом проверки до 1 минуты

Прогнозирование и предотвращение сбоев на основе анализа Big Data

Регулярное обновление программного обеспечения (еженедельно)

Аудит безопасности с частотой 1 раз в квартал

Реагирование на инциденты

Быстрая диагностика проблем
Оперативное устранение неполадок
Документирование решений
Обратная связь с заказчиком

Мониторинг
и контроль

Круглосуточный контроль систем
Автоматическое оповещение о проблемах
Профилактические мероприятия
Ежемесячные отчёты

Подключение к системе

Установка необходимого ПО
Настройка параметров мониторинга
Обучение персонала
Тестовый период 14 дней

Обработка более 1500 обращений ежемесячно
99% обращений выполнено в установленные сроки
Стабильная работа финансовой системы
Эффективное взаимодействие с пользователями
Обеспечение бесперебойной работы критически важного сервиса

Результаты

Поддержка системы «Электронный бюджет»

Время реакции на обращения — до 15 минут
Круглосуточное управление правами доступа
Актуализация контента за 12 часов
Доступность портала — 99,6%
Организация многоканальной поддержки

Результаты

Поддержка официального портала

Поддержка более 10 сервисных команд
Унификация более 20 000 знаний и инструкций
99% обращений выполнено в срок
Организация работы через Service Desk и чат

Результаты

Внедрение системы управления знаниями УНИФОРМА

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Процесс подключения занимает от 1 до 3 рабочих дней
Предоставляем тестовый период для оценки качества услуг
Обучаем ваших сотрудников работе с системой

Свяжитесь с нами

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности