Связаться с нами
Высокотехнологичные решения для автоматизации бизнес-процессов
и внедрения AI-агентов от резидента ОЭЗ «Дубна»
Связаться с нами

Круглосуточная IT-поддержка: надёжная защита ваших бизнес-процессов

Узнать больше
IT-поддержка 24/7 — это комплексное решение для обеспечения бесперебойной работы ваших информационных систем. Наша команда профессионалов круглосуточно следит за состоянием ваших IT-инфраструктур и оперативно реагирует на любые возникающие проблемы
← Назад
  • Постоянный контроль состояния систем с интервалом проверки до 1 минуты

  • Прогнозирование и предотвращение сбоев на основе анализа Big Data

  • Регулярное обновление программного обеспечения (еженедельно)

  • Аудит безопасности с частотой 1 раз в квартал
Мониторинг
и профилактика
  • Оперативное решение инцидентов (время реакции от 15 минут)

  • Консультации пользователей через все каналы связи

  • Восстановление работоспособности систем в течение 4 часов

  • Настройка оборудования с гарантией 30 дней
Техническая поддержка
  • Резервное копирование данных с частотой от 1 раза в час

  • Администрирование серверов 24/7

  • Управление сетевой инфраструктурой

  • Техническая документация с регулярным обновлением
Сервисное обслуживание

Наши ключевые услуги

Почему это важно для вашего бизнеса?

В современном мире каждая минута простоя IT-систем может стоить компании значительных финансовых потерь. Круглосуточная поддержка позволяет
Предотвратить потенциальные угрозы безопасности
Сосредоточиться на развитии бизнеса
Оптимизировать расходы на IT-инфраструктуру
Обеспечить непрерывность работы компании
Минимизировать время простоя бизнес-процессов
  • Real-time отслеживание состояния систем

  • Прогнозирование нагрузок на основе машинного обучения

  • Автоматическое оповещение через SMS и email

  • История состояния систем за последние 12 месяцев
Системы мониторинга
  • Управление запросами пользователей с приоритезацией

  • Отслеживание статусов задач в реальном времени

  • База знаний с более чем 1000 решений

  • Интеграция с корпоративными системами
Helpdesk-система
  • Многоуровневая защита от внешних угроз

  • Шифрование данных по стандарту AES-256

  • Контроль доступа на основе ролей

  • Регулярное тестирование на проникновение
Инструменты безопасности

Технические решения и инструменты

Мы используем передовые технологии для обеспечения максимальной эффективности
успешно решенных инцидентов
доступность сервисов
время восстановления после сбоя
≥ 99.9%
98%
до 4 часов
15 минут
время реакции на критические инциденты

Гарантии и SLA

Преимущества работы с нами

  • Документация всех процессов
  • Регулярные отчеты о работе систем
  • Страхование ответственности
  • Компенсация за превышение SLA
Гарантированныя надежность
  • Команда сертифицированных специалистов с опытом от 5 лет
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту
  • Современные инструменты мониторинга
  • Гибкие тарифные планы
Экспертный подход
  • Real-time отслеживание состояния систем

  • Прогнозирование нагрузок на основе машинного обучения

  • Автоматическое оповещение через SMS и email

  • История состояния систем за последние 12 месяцев
Внедрение системы управления знаниями УНИФОРМА
  • Время реакции на обращение - до 15 мин.

  • Круглосуточное управление правами доступа

  • Актуализация контента за 12 часов

  • Доступность портала 99,6%

  • Организация многоканальной поддержки
Поддержка официального портала
  • Обработка более 1500 обращений ежемесячно

  • 99% обращений выполнено в установленные сроки

  • Стабильная работа финансовой системы

  • Эффективное взаимодействие с пользователями

  • Обеспечение бесперебойной работы критически важного сервиса
Поддержка системы "Электронный бюджет"

Реальные кейсы

Мониторинг и контроль
  • Круглосуточный контроль систем

  • Автоматическое оповещение о проблемах

  • Профилактические мероприятия

  • Ежемесячные отчеты
2
Реагирование на инциденты
  • Быстрая диагностика проблем

  • Оперативное устранение неполадок

  • Документирование решений

  • Обратная связь с заказчиком
3
Подключение к системе
  • Установка необходимого ПО

  • Настройка параметров мониторинга

  • Обучение персонала

  • Тестовый период 14 дней
1

Как это работает?

Часто задаваемые вопросы
  • Процесс подключения занимает от 1 до 3 рабочих дней
  • Предоставляем тестовый период для оценки качества услуг
  • Обучаем ваших сотрудников работе с системой