Связаться с нами
Высокотехнологичные решения для автоматизации бизнес-процессов
и внедрения AI-агентов от резидента ОЭЗ «Дубна»
Связаться с нами
Поддержка портала для о проблемах городского благоустройства для >1 млн. горожан
Услуга:
Техподдержка информационных систем
Отрасль:
Госсектор
Проблема:
«Наш город» — информационный портал о городском благоустройстве, ежедневно привлекающий более 1 миллиона активных пользователей
  • Ключевые задачи:
  • Оперативная поддержка — обеспечение круглосуточной помощи пользователям при обработке свыше 50 обращений ежедневно
  • Технический контроль — внедрение системы мониторинга для отслеживания работоспособности портала в реальном времени
Решение:
  • Организовали службу техподдержки. Каналы обращения: Service Desk
  • Выстроили процессы обработки обращений
  • Актуализировали базу знаний по вопросам горожан
Результат:
  • Эффективность обработки — среднее время выполнения обращений составляет 4 часа
  • Высокая дисциплина — 99% всех обращений обрабатываются в строго установленные сроки, что подтверждает надежность и профессионализм службы поддержки
Отрасль:
Госсектор
Результат:
  • Эффективность обработки — среднее время выполнения обращений составляет 4 часа
  • Высокая дисциплина — 99% всех обращений обрабатываются в строго установленные сроки, что подтверждает надежность и профессионализм службы поддержки
Проблема:
Решение:
  • Организовали службу техподдержки. Каналы обращения: Service Desk
  • Выстроили процессы обработки обращений
  • Актуализировали базу знаний по вопросам горожан
«Наш город» — информационный портал о городском благоустройстве, ежедневно привлекающий более 1 миллиона активных пользователей
  • Ключевые задачи:
  • Оперативная поддержка — обеспечение круглосуточной помощи пользователям при обработке свыше 50 обращений ежедневно
  • Технический контроль — внедрение системы мониторинга для отслеживания работоспособности портала в реальном времени
Услуга:
Техподдержка информационных
систем
Поддержка портала для о проблемах городского благоустройства для
>1 млн. горожан
← Назад
Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности