СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Отправляя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Техподдержка информационных систем для Федерального казначейства
Услуга:
Техподдержка информационных систем
Отрасль:
Госсектор
Проблема:
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий в соответствии с законодательством Российской Федерации правоприменительные функции по обеспечению исполнения федерального бюджета, кассовому обслуживанию исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации
- Необходимо было обеспечить поддержку пользователей и мониторинг работоспособности системы управления общественными финансами «Электронный бюджет»
Решение:
- Организовали службу техподдержки системы
- Выстроили процессы приема и обработки обращений
- Организовали службу мониторинга и процесс эскалации в случае выявления проблем с доступностью
- Каналы обращения: Service Desk
Результат:
- Высокая нагрузка системы — обработка более 1500 обращений ежемесячно демонстрирует масштаб и эффективность работы службы поддержки
- Строгое соблюдение сроков — свыше 99% всех обращений обрабатываются в установленные временные рамки, что подтверждает высокий уровень сервиса и профессионализм команды
Отрасль:
Госсектор
Результат:
- Высокая нагрузка системы — обработка более 1500 обращений ежемесячно демонстрирует масштаб и эффективность работы службы поддержки
- Строгое соблюдение сроков — свыше 99% всех обращений обрабатываются в установленные временные рамки, что подтверждает высокий уровень сервиса и профессионализм команды
Проблема:
Решение:
- Организовали службу техподдержки системы
- Выстроили процессы приема и обработки обращений
- Организовали службу мониторинга и процесс эскалации в случае выявления проблем с доступностью
- Каналы обращения: Service Desk
Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий в соответствии с законодательством Российской Федерации правоприменительные функции по обеспечению исполнения федерального бюджета, кассовому обслуживанию исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации
- Необходимо было обеспечить поддержку пользователей и мониторинг работоспособности системы управления общественными финансами «Электронный бюджет»
Услуга:
Техподдержка информационных
систем
систем
Техподдержка информационных систем для Федерального казначейства
Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности