Связаться с нами
Высокотехнологичные решения для автоматизации бизнес-процессов
и внедрения AI-агентов от резидента ОЭЗ «Дубна»
Связаться с нами
Поддержка федеральной системы мониторинга
ситуации с коронавирусом. ИЦК
Услуга:
Техподдержка Битрикс24
Отрасль:
Госсектор
Проблема:
ИЦК — единый центр коммуникаций по информационной повестке, связанной с эпидемией COVID-19. ИЦК создан Правительством Российской Федерации и Правительством Москвы на базе «Диалога» 14 марта 2020 года. Основные задачи центра. Сбор, анализ и предоставление достоверной информации о ситуации с распространением коронавируса и мерах противодействия этой инфекции. Анализ и прогнозирование ситуации с распространением коронавирусной инфекции за рубежом.Требовалось за 15 дней организовать техподдержку 24/7 и мониторинг доступности портала. Пользователи портала:
  • Полпреды в ФО и представители администрации регионов
  • Представители ФОИВ
  • Аппарат президента и Правительства РФ
Решение:
  • В кратчайшие сроки организовали круглосуточную службу техподдержки и мониторинг портала
  • Внедрили процесс актуализации знаний и обучения сотрудников под постоянно меняющийся функционал
  • Каналы обращения: почта, общедоступные мессенджеры, телефон
Результат:
  • поддержка >1500 пользователей
  • 90% проблем с доступностью функционала портала устранялось в течение 2х часов
  • 1 сутки на обучение работе с новым функционалом специалистов ТП
Отрасль:
Госсектор
Результат:
  • поддержка >1500 пользователей
  • 90% проблем с доступностью функционала портала устранялось в течение 2х часов
  • 1 сутки на обучение работе с новым функционалом специалистов ТП
Проблема:
Решение:
  • В кратчайшие сроки организовали круглосуточную службу техподдержки и мониторинг портала
  • Внедрили процесс актуализации знаний и обучения сотрудников под постоянно меняющийся функционал
  • Каналы обращения: почта, общедоступные мессенджеры, телефон
ИЦК — единый центр коммуникаций по информационной повестке, связанной с эпидемией COVID-19. ИЦК создан Правительством Российской Федерации и Правительством Москвы на базе «Диалога» 14 марта 2020 года. Основные задачи центра. Сбор, анализ и предоставление достоверной информации о ситуации с распространением коронавируса и мерах противодействия этой инфекции. Анализ и прогнозирование ситуации с распространением коронавирусной инфекции за рубежом.Требовалось за 15 дней организовать техподдержку 24/7 и мониторинг доступности портала. Пользователи портала:
  • Полпреды в ФО и представители администрации регионов
  • Представители ФОИВ
  • Аппарат президента и Правительства РФ
Услуга:
Техподдержка Битрикс24
Поддержка федеральной системы мониторинга
ситуации с коронавирусом. ИЦК
← Назад
Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности