СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Отправляя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Техническая поддержка для портала mos.ru
Результат:
Проблема:
Решение:
Услуга:
Техподдержка информационных
систем
систем
Техническая поддержка для портала mos.ru
- средняя оценка качества техподдержки от пользователей
- Создана единая база знаний для эффективной работы техподдержки
- Установлены средства мониторинга и информирования о состоянии ИТ-инфраструктуры
- Внедрена методика автоматической отработки инцидентов и оповещения об их возникновении
- Организован омниканальный прием обращений через почту, онлайн-чат, мессенджеры и форму заявок Service Desk
- Сформирована модель для эффективного мониторинга состояния портала
- Портал mos.ru столкнулся с необходимостью обеспечения качественной технической поддержки для более чем 1 миллиона пользователей
- Требовалось устранить проблемы в коммуникации со смежными системами и обеспечить доступность портала 24/7
- Необходимо было систематизировать и автоматизировать ответы на частые вопросы
Техническая
поддержка
информационных
систем
поддержка
информационных
систем
Решение
Проблема
Услуга
Результат
4,86
- среднее время обработки инцидентов
25 часов
- время устранения критических проблем
15 минут
Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности