Связаться с нами
Высокотехнологичные решения для автоматизации бизнес-процессов
и внедрения AI-агентов от резидента ОЭЗ «Дубна»
Связаться с нами
Техническая поддержка для портала mos.ru
Услуга:
Техподдержка информационных систем
Отрасль:
Госсектор
Проблема:
Портал mos.ru был создан как единое веб-пространство города Москвы, с помощью которого москвичи смогут «в одном окне» найти нужные им городские площадки и онлайн-сервисы. За годы работы на портале были собраны более 300 цифровых услуг, доступных москвичам. Для эффективного предоставления этих сервисов была запущена общая городская служба поддержки, а для эффективности ее работы — создана единая база знаний, разработка которой была поручена специалистам Хоппер ИТ. Современные технологии должны были обеспечить быстрый доступ операторов к нужным ответам и позволила в разы сократить время ожидания. Для того чтобы один из крупнейших социально значимых порталов, созданных в РФ за последние годы, успешно работал, сотрудникам требовалась качественная техническая поддержка. От специалистов Роспартнер требовалось:
  • Обеспечить поддержку пользователей портала mos.ru в режиме 24/7
  • Устранять проблемы в коммуникации со смежными системами
  • Предоставить поддержку 16 различным службам портала
  • Систематизировать и автоматизировать ответы на частые вопросы
  • Гарантировать высокий уровень сервиса для более чем 1 миллиона пользователей портала
  • Обеспечивать доступность портала и его сервисов в режиме 24/7
Решение:
  • Создана единая база знаний для более эффективной работы технической поддержки
  • Установлены средства мониторинга и информирования о состоянии ИТ-инфраструктуры
  • Внедрена методика автоматической отработки инцидентов и оповещения об их возникновении
  • Организован омниканальный прием обращений пользователей и сотрудников: через почту, онлайн-чат, мессенджеры и форму заявок Service Desk
  • Сформирована логически понятная ресурсно-сервисная модель для эффективного мониторинга состояния портала
  • Организована автоматическая визуализация функциональной и ИТ-инфраструктуры, позволяющая компактно отображать состояние систем портала
Результат:
  • Единая система технической поддержки от Хоппер ИТ обеспечивает быстрое и эффективное решение всех технических и организационных вопросов работы портала
  • Решения для типовых задач сохраняются в системе и экономят время пользователей
  • Критические проблемы устраняются за 15 минут
  • Среднее время обработки инцидентов — 25 часов
  • Средняя оценка качества техподдержки пользователями — 4,86
Отрасль:
Госсектор
Результат:
  • Единая система технической поддержки от Хоппер ИТ обеспечивает быстрое и эффективное решение всех технических и организационных вопросов работы портала
  • Решения для типовых задач сохраняются в системе и экономят время пользователей
  • Критические проблемы устраняются за 15 минут
  • Среднее время обработки инцидентов — 25 часов
  • Средняя оценка качества техподдержки пользователями — 4,86
Проблема:
Решение:
  • Создана единая база знаний для более эффективной работы технической поддержки
  • Установлены средства мониторинга и информирования о состоянии ИТ-инфраструктуры
  • Внедрена методика автоматической отработки инцидентов и оповещения об их возникновении
  • Организован омниканальный прием обращений пользователей и сотрудников: через почту, онлайн-чат, мессенджеры и форму заявок Service Desk
  • Сформирована логически понятная ресурсно-сервисная модель для эффективного мониторинга состояния портала
  • Организована автоматическая визуализация функциональной и ИТ-инфраструктуры, позволяющая компактно отображать состояние систем портала
Портал mos.ru был создан как единое веб-пространство города Москвы, с помощью которого москвичи смогут «в одном окне» найти нужные им городские площадки и онлайн-сервисы. За годы работы на портале были собраны более 300 цифровых услуг, доступных москвичам. Для эффективного предоставления этих сервисов была запущена общая городская служба поддержки, а для эффективности ее работы — создана единая база знаний, разработка которой была поручена специалистам Хоппер ИТ. Современные технологии должны были обеспечить быстрый доступ операторов к нужным ответам и позволила в разы сократить время ожидания. Для того чтобы один из крупнейших социально значимых порталов, созданных в РФ за последние годы, успешно работал, сотрудникам требовалась качественная техническая поддержка. От специалистов Роспартнер требовалось:
  • Обеспечить поддержку пользователей портала mos.ru в режиме 24/7
  • Устранять проблемы в коммуникации со смежными системами
  • Предоставить поддержку 16 различным службам портала
  • Систематизировать и автоматизировать ответы на частые вопросы
  • Гарантировать высокий уровень сервиса для более чем 1 миллиона пользователей портала
  • Обеспечивать доступность портала и его сервисов в режиме 24/7
Услуга:
Техподдержка информационных
систем
Техническая поддержка для портала mos.ru
← Назад
Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности