СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Отправляя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Поддержка корпоративного портала отделений МФЦ г. Москвы
Услуга:
Техподдержка Битрикс24
Отрасль:
Госсектор
Проблема:
ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг»: более 3 000 сотрудников в 128 центрах и бэк-офисах. Требования к надежности: все должно работать «как часы» 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.Функционал имеющейся системы не отвечал требованиям заказчика:
- поиск неудобно и медленно ищет
- интерфейс перегружен
- рутинные задачи не автоматизированы
Решение:
- Собрали базу знаний, обучающий курс и регулярно проводим обучение сотрудников
- Организовали прозрачный процесс по сбору обратной связи от пользователей и плановой доработки системы
- Организовали поддержку администраторов портала заказчика через email и оперативные чаты
- Организовали систему мониторинга работоспособности портала: покрытие разделов портала функциональными тестами; выстраивание взаимодействия со смежными службами; система автоматического оповещения через общедоступные каналы коммуникаций: telegram, slack, icq, email, sms
Результат:
- 99, 98% доступность сервисов портала
- 1 день среднее выполнение обращений
- 6 лет нам доверяют поддержку и развитие портала
Отрасль:
Госсектор
Результат:
- 99, 98% доступность сервисов портала
- 1 день среднее выполнение обращений
- 6 лет нам доверяют поддержку и развитие портала
Проблема:
Решение:
- Собрали базу знаний, обучающий курс и регулярно проводим обучение сотрудников
- Организовали прозрачный процесс по сбору обратной связи от пользователей и плановой доработки системы
- Организовали поддержку администраторов портала заказчика через email и оперативные чаты
- Организовали систему мониторинга работоспособности портала: покрытие разделов портала функциональными тестами; выстраивание взаимодействия со смежными службами; система автоматического оповещения через общедоступные каналы коммуникаций: telegram, slack, icq, email, sms
ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг»: более 3 000 сотрудников в 128 центрах и бэк-офисах. Требования к надежности: все должно работать «как часы» 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.Функционал имеющейся системы не отвечал требованиям заказчика:
- поиск неудобно и медленно ищет
- интерфейс перегружен
- рутинные задачи не автоматизированы
Услуга:
Техподдержка Битрикс24
Поддержка корпоративного портала отделений МФЦ г. Москвы
Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности