СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Отправляя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Поддержка официальных порталов Управ и Префектур г. Москвы
Услуга:
Техподдержка информационных систем
Отрасль:
Госсектор
Проблема:
Префектуры административных округов города Москвы — территориальные органы Правительства Москвы. Осуществляют управление на местах. Необходимо обеспечить и организовать поддержку системы по наполнению контентом более 100 официальных порталов Управ и Префектур г. Москвы
- Организовать эксплуатацию многосайтовой системы согласно требованиями законодательства к работе госсайтов
- Выстроить процессы поддержки контент-редакторов и управления жизненным циклом порталов управ и бюджетных учреждений г. Москвы (от создания до их закрытия)
- Исходные требования:масштабирование системы до 400 порталов и более, чем 800 редакторов;не более 2 часов допустимый разовый простой системы и каждого портала;не более 2 дней на решение заявки
Решение:
- Выстроили и задокументировали процессы эксплуатации в HelpDesk-системе заказчика
- Проанализировали узкие места и настроили проактивный мониторинг
- Организовали методологическую работу с редакторами через удобные для пользователей каналы: чат, почта, телефон
- По мере роста проекта и нагрузки на систему пересмотрели архитектуру и организовали кластер, повысив отказоустойчивость
Результат:
- Высокая надежность сервисов — цифровые городские сервисы доступны для жителей Москвы с показателем 99.96%
- Высокий уровень удовлетворенности — средняя оценка пользователей составляет 4.85 балла по результатам системы обратной связи
Отрасль:
Госсектор
Результат:
- Высокая надежность сервисов — цифровые городские сервисы доступны для жителей Москвы с показателем 99.96%
- Высокий уровень удовлетворенности — средняя оценка пользователей составляет 4.85 балла по результатам системы обратной связи
Проблема:
Решение:
- Выстроили и задокументировали процессы эксплуатации в HelpDesk-системе заказчика
- Проанализировали узкие места и настроили проактивный мониторинг
- Организовали методологическую работу с редакторами через удобные для пользователей каналы: чат, почта, телефон
- По мере роста проекта и нагрузки на систему пересмотрели архитектуру и организовали кластер, повысив отказоустойчивость
Префектуры административных округов города Москвы — территориальные органы Правительства Москвы. Осуществляют управление на местах. Необходимо обеспечить и организовать поддержку системы по наполнению контентом более 100 официальных порталов Управ и Префектур г. Москвы
- Организовать эксплуатацию многосайтовой системы согласно требованиями законодательства к работе госсайтов
- Выстроить процессы поддержки контент-редакторов и управления жизненным циклом порталов управ и бюджетных учреждений г. Москвы (от создания до их закрытия)
- Исходные требования:масштабирование системы до 400 порталов и более, чем 800 редакторов;не более 2 часов допустимый разовый простой системы и каждого портала;не более 2 дней на решение заявки
Услуга:
Техподдержка информационных
систем
систем
Поддержка официальных порталов Управ и Префектур г. Москвы
Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности